Política de Devoluciones y Garantías – Zivlife

En Zivlife nos comprometemos a ofrecerte productos naturales de la más alta calidad. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos dietarios y artículos de bienestar), contamos con los siguientes términos para cambios y devoluciones:

1. Plazo para solicitudes

Cualquier solicitud de devolución o reporte de producto defectuoso/dañado debe realizarse dentro de los 10 (diez) días calendario siguientes a la fecha en que recibiste el pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

  • Estado original: El producto debe encontrarse en su empaque original, completamente sellado, sin signos de manipulación, apertura o uso, y con todas sus etiquetas y precintos intactos.
  • Motivos válidos: Se aceptan devoluciones únicamente si:
    • El producto recibido no corresponde con el que compraste.
    • El empaque o el producto llegó físicamente dañado o roto durante el transporte (se debe reportar con evidencia fotográfica el mismo día de la entrega).

3. Excepciones (Productos sin devolución)

Por razones de salubridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos que hayan sido abiertos, consumidos o cuyos sellos de seguridad hayan sido violados, salvo que presenten un defecto de fabricación certificado.

4. Costos de envío en devoluciones

  • Si el cambio o devolución se debe a un error por parte de Zivlife (producto equivocado o dañado en tránsito), nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.
  • En cualquier otro caso autorizado, los costos de transporte y recogida correrán por cuenta del cliente.

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico: info@zivlife.co
  • Teléfono / WhatsApp de atención al cliente: +57 (318) 060-5149